辽宁沈阳消协发倡议 助推提升消费者满意度

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）中国消费者协会近年来在全国100个城市中连续开展消费者满意度测评，辽宁今年将继续推进此项工作。沈阳升消6月13日，消协辽宁省沈阳市消费者协会向全市经营者发出行动倡议——凝聚社会力量，发倡费共促消费公平，议助不断提升消费者满意度，推提用实际行动积极服务人民群众对美好生活的满意向往。

沈阳市消协倡议全市经营者：

真正保护消费者。辽宁切实履行消费维权第一责任人的沈阳升消义务，不订立对消费者不公平、消协不合理的发倡费合同或格式条款；不用夸大其词、虚假宣传误导消费者；不生产和销售假冒伪劣产品；不非法搜集、议助利用消费者个人信息；不以垄断或优势地位损害消费者利益；不以不正当经营手段扰乱正常经营活动，推提破坏市场秩序。满意确保消费者安全权、辽宁知情权、公平交易权、自主选择权等合法权益；保证向消费者提供符合国家标准的商品或服务，真正把保护消费者权益落到实处，不断提高消费者满意度。

真实让利消费者。做到明码实价，不搞虚假打折促销，不以最低价、清仓价为噱头误导消费者；不借打折促销之名销售不符合国家标准商品或过期商品；不以打折商品不退不换为由规避“三包”责任；不以打折之名，行缺斤少两之事；不囤积居奇、哄抬价格；要以真实的折扣,质量过硬的商品，诚实守信的服务真实让利消费者，进一步增强消费者消费信心，促进消费，赢得消费者满意。

真诚服务消费者。热情待客不失礼，解答咨询不推诿，意见诉求不回避；提供的商品和服务信息客观、内容真实、介绍全面、符合实际，不隐瞒、不夸大。做到消费公平不歧视，遵守合同不违约，明码标价不虚瞒，选购商品不误导，宣传推介不夸大，保护信息不泄露，以优质的商品、真诚的服务赢得消费者信赖，提高消费者满意度。

真情维护消费者。真情服务、文明服务、礼貌服务，用真诚友善架起经营者与消费者之间的桥梁，关心关爱消费者，积极为消费者营造安全、放心、舒心、公平的消费环境，提供安全、舒适、便捷的服务设施，让消费更温暖；以完善的制度和保障严把商品进货关，保证商品和服务质量，守护消费安全，让消费者愿消费、敢消费、乐消费、满意消费。

真心善待消费者。不断拓宽与消费者沟通的渠道，健全消费纠纷店内和解机制，及时妥善处理消费纠纷，解决消费者合理诉求，急消费者所急，确保消费者投诉件件有回音，让消费者无后顾之忧；积极配合有关行政部门和消费者组织工作，自觉接受社会各界的监督，切实保护消费者合法权益，以实际行动促进消费者满意度指数提升。

沈阳市消协表示，将与广大经营者携手努力，积极发挥促进消费拉动经济增长的作用，不断优化消费环境，赢得消费者满意，为消费者满意度指数不断提升和沈阳经济高质量发展做出新贡献。