“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了

2024-10-18 22:31:31 点击：818

　　今年最热闹的暗访要数直播行业了吧

　　除了OMG

　　各种数据也晃晕了小编的眼

　　上“直播间”

　　买货要注意啥

　　10个直播平台三成商家证照信息公示有问题

　　本次调查北京消协

　　选取了10个直播平台

　　大家都比较熟悉

　　淘宝、天猫、直播京东

　　苏宁易购、货店结拼多多

　　小红书、个平果蘑菇街、暗访抖音

　　快手、直播微博

　　结果在30个调查样本中

　　9个样本涉嫌存在

　　证照信息公示问题

　　例如，货店结体验人员在拼多多直播平台的个平果“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺，暗访在淘宝直播平台的直播“胖老板福利店”，在天猫直播平台的货店结“NaturesWay海外旗舰店”，在微博直播平台跳转到的个平果“博文堂珠宝”淘宝店铺，都没有看到公示商家资质信息;

　　快手直播平台的暗访“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，直播但均未上传资质证明。货店结

　　3个样本涉嫌虚假宣传夸大功效、乱用极限词

　　来自天猫、京东、苏宁易购等

　　平台的3个样本

　　涉嫌通过宣传产品功效或

　　极限用词诱导消费者购买商品

　　侵犯了消费者的

　　知情权和公平交易权

　　例如，体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

　　体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”。

　　体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”。

标注不明显1个样本“7天无理由退货”遭拒

　　直播带货“7天无理由退货”规定

　　执行情况总体较好

　　但体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货，发出后不支持修改地址’”。体验人员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无理由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。